Política de Devolução e Reembolso

Pensando na sua satisfação e com o compromisso de transparência e respeito, nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.

✅ Desistência, Compra por Engano ou Solicitação de Troca

Você poderá solicitar a devolução ou troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme determina o artigo 49 do CDC. Para isso, o item deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, sem indícios de uso;

• Sem violação do lacre original do fabricante;

• Acompanhado da nota fiscal ou recibo de compra.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail contato@emporiocampo.com.br, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução ou troca

Após análise, você poderá optar por:

• Restituição do valor pago pelos produtos (frete não incluso);

• Crédito integral para uma próxima compra.

⚠️ Importante:
O frete é um serviço contratado pelo cliente e, por isso, não será reembolsado.
O envio dos produtos para devolução é de responsabilidade do cliente e deverá ser feito em uma agência dos Correios, com envio ao nosso centro de distribuição.

Caso deseje trocar por outro item, o novo envio será considerado uma nova compra, e o custo do frete será por conta do cliente.

📦 Verificação no Ato da Entrega

Ao receber seu pedido, antes de liberar o entregador:

• Verifique se a embalagem está íntegra;

• Confirme se o conteúdo corresponde ao seu pedido;

• Observe se há avarias visíveis ou indícios de violação.

Se houver qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco o quanto antes para que possamos tomar as providências necessárias.

💰 Restituição de Valores por Iniciativa do Empório Campo

O Empório Campo Gourmet realizará a devolução dos valores pagos nos seguintes casos:

• Impossibilidade de entrega por erro no endereço informado ou inacessibilidade do local.
  O produto retornará ao nosso centro de distribuição e o valor referente aos produtos será restituído. O frete, nesse caso, também não será reembolsado.

• Indisponibilidade do produto adquirido, devido a falhas no estoque ou volume de vendas inesperado.
  Nessa situação, o cliente será imediatamente comunicado e poderá escolher entre:

  • Receber o reembolso total através do mesmo meio de pagamento;

  • Receber um crédito (bônus) para utilizar em uma nova compra no site.

📞 Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte:

• 📧 E-mail: contato@emporiocampo.com.br

• 📞 Telefone: (11) 4024-1465

• 🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h

Agradecemos pela confiança!
Equipe Empório Campo Gourmet